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Asociacion LA DEFENSA de Consumidores y Usuarios de Baleares
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689 07 27 80

 

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ARBITRAJES DE CONSUMO

QUÉ ES EL ARBITRAJE? 

El Sistema Arbitral de Consumo es una via para resolvere conflictos entre los consumidores i usuarios de manera:

 

Rápida (en un plazo máximo de 4 meses).

Eficaz (evita haber de recurrir a la via judicial ordinaria).

Gratuita (para las dos partes).

Ejecutiva (el laudo arbitral es vinculante para las dos partes).

Voluntaria (las dos partes se pueden adherir o no al Sistema Arbitral de Consumo. No es obligatorio para ninguna de las partes).

 

 Las principales NOVEDADES que incorpora el Real Decreto, que entró en vigor el 25 de agosto de 2008 són:

 

  1. La posibilidad de que quien resuelva las controversias planteadas entre las personas consumidoras y el proveedor sea un árbitro único cuando las parte lo acuerden o cuando lo acuerde la presidencia de la junta arbitral de consumo, siempre que la cuantia de la controversia sea inferior a 300 euros y la falta de complejidat del asunto lo aconseje.
  2.  La presidencia de la junta arbitral de consumo puede acordar la acumulación de las solsolicitudes presentadas contra una misma parte reclamada con la cual coincida la reclamación a fin de que sean conocidas en un único precedimiento.
  3.  Se introduce la figura de arbitraje colectivo para resolver mediante un único procedimento arbitral de consumo los conflictos originados cuando, por la misma causa, una empresa o professional haya podido lesionar los intereses colectivos de las personas consumidoras i usuarias y afecte a un número determinado o determinable.
  4. Se regula el arbitraje de consumo electrónico que permitirá que todas las actuaciones, inluidas las notificaciones, se puedan efectuar a través de medios electrónicos, sin perjuicio que determinades actuaciones puedan hacerse por los medios tradicionales. A demás, se permite la utiltzación de medios electrónicos en la audiencia a las partes, bien por escrito o bien mediante videoconferencia.
  5. Se crean dos instituciones para asegurar el funcionamento integrat del arbitraje de consumo y para garantizar la seguridad jurídica de las partes:
  • la Comisió de Juntas Arbitrales
  • el Consjo General del Sistema Arbitral de Consum0.
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