Contacto:

Asociacion La Defensa De Consumidores y Usuarios de Baleares
Indalecio Prieto 14

Casal de Consum
07008 Palma de Mallorca

 

Teléfono:

971 25 79 98

 

e-mail:

bernatferrer@ladefensaib.org

joanverger@ladefensaib.org

 

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Le atenderemos en el siguiente horario

LUNES - MIERCOLES - JUEVES -VIERNES

      De 11h2 a 14h.

en el Casal de Consum

 

SOCIOS

Pueden llamarnos ali móvil

en horario laboral de lunes

a viernes

 

 

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CONTRATACIÓN A DISTANCIA

Definición:


Es la que se realiza mediante correo, teléfono, fax, catálogo, radio, televisión, etc., es decir, SIN LA PRESENCIA FÍSICA SIMULTÁNEA DE LOS CONTRATANTES, y que permite contratar productos o servicios desde casa sin tener que desplazarse a un comercio o establecimiento tradicionales.


NO se consideran contratos a distancia las ventas a través de distribuidores automáticos, las ventas en subastas, contratos de servicios financieros, contratos para la construcción de bienes inmuebles, los de suministro de productos alimenticios y los contratos de servicios de alojamiento, transporte, comidas o esparcimiento.

 

ES MUY IMPORTANTE CONOCER:


  • Los datos de la empresa que comercializa el producto o servicio.

 

  • Las características esenciales del producto

 

  • El precio total del producto o servicio, incluidos los gastos de envío

 

  • La forma de pago

 

  • Caso de ofrecer la empresa comercializadora un premio o regalo, es necesario conocer las condiciones reales del mismo

 

  • Debe entregarse al consumidor confirmación escrita de la información

 

  • Es necesario el consentimiento expreso del consumidor

 

  • Están prohibidos los envíos no solicitados por el consumidor

 

  • El plazo de envío no puede ser superior a 30 días, salvo pacto contrario

 

EL DERECHO DE DESISTIMIENTO:


El derecho a arrepentimiento del contrato tiene pleno vigor siempre que se haga dentro del plazo de 7 días hábiles y sin necesidad de justificar dicha decisión, a contar desde la recepción del producto o servicio.


Debe aparecer un documento de revocación en el reverso del contrato para poder desistir y las condiciones que se establecen que se establecen para ejercer este derecho.


Si el empresario no cumple con el deber de información y documentación, el plazo para su ejercicio será de tres meses desde la entrega del bien o servicio.


Una vez ejercitado el desistimiento, el empresario deberá devolver las sumas entregadas por el consumidor en un plazo máximo de 30 días desde el desistimiento. Transcurrido este plazo el consumidor podrá reclamarla duplicada.

 

Nota importante:

COMUNIQUE EL DESISTIMIENTO SIEMPRE POR ESCRITO MEDIANTE EL DOCUMENTO DE REVOCACIÓN O MEDIANTE CARTA CERTIFICADA CON ACUSE DE RECIBO O BUROFAX..

 

 

Ante cualquier duda consulte la web de LA DEFENSA:


ladefensaib.org


o acuda a cualquier oficina de Consumo.

 

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