Contacto:

Asociacion La Defensa De Consumidores y Usuarios de Baleares
Indalecio Prieto 14

Casal de Consum
07008 Palma de Mallorca

 

Teléfono:

971 25 79 98

 

e-mail:

bernatferrer@ladefensaib.org

joanverger@ladefensaib.org

 

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Si quiere unirse a nuestra asociación, utilice nuestro formulario de contacto para recibir información. ¡Le esperamos!

Le atenderemos en el siguiente horario

LUNES - MIERCOLES - JUEVES -VIERNES

      De 11h2 a 14h.

en el Casal de Consum

 

SOCIOS

Pueden llamarnos ali móvil

en horario laboral de lunes

a viernes

 

 

Ahora también puede informarse sobre todo lo relativo a nuestra asociación a través de las redes sociales.

DERECHOS DE LOS USUARIOS DE TRANSPORTE AÉREO

 

DERECHOS DE LOS USUARIOS EN EL TRANSPORTE AÉREO

 

Cancelación del vuelo:


-      Derecho a escoger entre la devolución del importe del billete o un medio de transporte alternativo. Si se escoge la devolución del imorte ésta deberá ser realizada en los 7 días siguientes a la solicitud del consumidor)


-      Derecho de atención, a recibir comida y bebida suficientes en función de los tiempos que haya que esperar la salida del vuelo alternativo ofrecido, alojamiento en un hotel cuando haga falta, incluídos los desplazamientos aeropuerto – hotel – aeropuerto, así como facilitar al consumidor 2 llamadas telefónicas, télex o mensajes de fax o correos electrónicos


-      Derecho a compensación económica, dependiendo de la distancia y tipo de vuelo:


. Distancias de vuelo en kilómetro


Hasta 1500km: 250€


Entre 1500km y 3500km: 400€


Más de 3500km: 400€ ( 600€ si son vuelos no intracomunitarios)


Estas indemnizaciones se reducen a la mitad si el transporte alternativo que ofrece la compañía nos traslada a nuestro destino con una diferencia en la hora de llegada de no más de 2 horas en el primer caso, de no más de 3 horas en el segundo y tercer caso, excepto en los vuelos no intracomunitarios de más de 3500 que el retraso se eleva hasta las 4 horas.

 


NO EXISTIRÁ DERECHO A COMPENSACIÓN SI LA CANCELACIÓN SE HA PRODUCIDO POR CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS, O SI LOS PASAJEROS HAN SIDO INFORMADOS CON LA SUFICIENTE ANTELACIÓN:


-      Con 2 semanas de antelación


-      Entre 2 semanas y 7 días antes de la salida si el nuevo vuelo sale con una antelación no superior a 2 horas respecto a la prevista y llega con menos de 4 horas de retraso respecto a la hora de llegada prevista.


-      El mismo día de la salida o con menos de 7 días y el nuevo vuelo sale con una antelación no superior a 1 hora y llegada con retraso no superior a las 2 horas.

 

Retraso del vuelo (Sentencia TJUE de 19 de noviembre de 2009)

Distancia del vuelo en km

Tiempo de retraso

Asistencia

Compensación en €

De 1500km o menos

2 horas o más

Comida y refrescos suficientes

Medios de comunicación

Derecho de información

 

--------------------

Todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500km y todos los demás entre 1500 y 3500km

3 horas o más

Comida y refrescos suficientes

Medios de comunicación

Derecho de información

 

250€ ( 0 – 1500km)

400€ ( 1500-3500km)

Más de 3500km

4 horas o más

Comida y refrescos suficientes

Medios de comunicación

Derecho de información

 

600€

400€ intracomunitarios

Todos los vuelos

5 horas o más

Comida y refrescos suficientes

Medios de comunicación

Derecho de información

Reembolso del billete si decidimos no viajar

 

600€

400€ intracomunitarios

Todos los vuelos

Al menos al día siguiente

Comida y refrescos suficientes

Medios de comunicación

Alojamiento en hotel y transporte aeropuerto-hotel-aeropuerto

Derecho de información

Reembolso del billete si decidimos no viajar

 

Ver compensaciones según las horas de retraso y los km de distancia de cancelaciones.

 

Denegación de Embarque – OVERBOOKING


El transportista está obligado a pedir que se presenten voluntariosque renuncien a las reservas. Sólo si no hay voluntarios o no los suficientes, el transportista podrá denegar el embarque a los pasajeros.


Los voluntarios tienen derecho a recibir a cambio determinados beneficios en las condiciones que se acuerden con la compañía y, además, tienen derecho a reembolso del billeteo transporte alternativo y derecho de atención.


Los no voluntarios además la compañía les tendrá que pagar una compensación dependiendo del tipo de vuelo y distancia, según la siguiente escala:


Hasta 1500km: 250€


Entre 1500km y 3500km: 400€


Más de 3500km: 400€ ( 600€ si son vuelos no intracomunitarios)


         Estas indemnizaciones se reducen a la mitad si el transporte alternativo que ofrece la compañía nos traslada a nuestro destino con una diferencia en la hora de llegada de no más de 2 horas en el primer caso, de no más de 3 horas en el segundo y tercer caso, excepto en los vuelos no intracomunitarios de más de 3500 que el retraso se eleva hasta las 4 horas.

 

El Reglamento 261/2004 se aplicará sin perjuicio de los derechos a obtener una compensación suplementaria por vía judicial. Las compensaciones establecidas en el Reglamento mencionado sólo son de aplicación cuando el origen del vuelo era un aeropuerto situado en la Unión Europea, o si el origen del vuelo era un aeropuerto fuera de la Unión Europea con destino a la Unión Europea y con compañía comunitaria. En el resto de los casos el Convenio de Montreal, que entró en vigor en España el 28 de Junio de 2004 establece la responsabilidad del transportista aéreo por retrasos y cancelaciones, pero sin establecer compensaciones automáticas.

 


Equipaje (Convenio de Montreal)


         En caso de daños, retrasos, pérdidas o destrucción del equipaje, cada pasajero deberá rellenar el Informe de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) en el mostrador de la compañía antes de abandonar el aeropuerto, requisito necesario para hacer constar la incidencia, copia del cual deberá ser entregada al consumidor. Además, se deberá efectuar reclamación por escrito ante la compañía aérea cumpliendo los plazos que se señalan a continuación. Las indemnizaciones se conceden en DEG: Derecho Especial de Giro, que es una unidad definida por el Fondo Monetario Internacional, cuya equivalencia se puede consultar en la web del Banco de España (www.bde.es) y en la del Fondo Monetario Internacional (www.imf.org).

 

Incidencia

Plazo para reclamar por escrito a la compañía

Compensación

 

 

Avería en el equipaje facturado

 

Inmediatamente después de haberla detectado y, a más tardar, después de 7 días desde la fecha de su recepción

La responsabilidad máxima de la compañía es de 1000 DEG, salvo declaración especial de valor. Principalmente se tendrá en cuenta el valor de la maleta y objetos dañados del interior.

Retraso en la entrega del equipaje facturado (menos de 21 días

 

A más tardar dentro de los 21 días siguientes desde la recepción del equipaje

La responsabilidad máxima de la compañía es de 1000 DEG, salvo declaración especial de valor. Principalmente se valorarán los gastos (facturas) en artículos de primera necesidad, los días …

Pérdida del equipaje facturado (más de 21 días de retraso se considera pérdida)

No hay límite, pero se recomienda tan pronto como sea posible transcurridos los 21 días durante los cuales la maleta no se ha recibido por retraso o después de que la compañía aérea haya confirmado que el equipaje está perdido

La responsabilidad máxima de la compañía es de 1000 DEG, salvo declaración especial de valor. Normalmente la compañía solicitará una lista de su contenido y también facturas originales de determinados objetos.

 

El organismo competente en materia de transporte aéreo es la AGENCIA ESTATAL DE SEGURIDAD AÉREA – DIVISIÓN DE CALIDAD Y PROTECCIÓN AL USUARIO

Paseo de la Castellana, 67 Despacho A-259 – 28071 Madrid

Tfs.: 91 597 83 21 // 91 597 72 31 // 91 597 50 75

www.seguridadaerea.es

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