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Asociacion La Defensa De Consumidores y Usuarios de Baleares
Indalecio Prieto 14

Casal de Consum
07008 Palma de Mallorca

 

Teléfono:

971 25 79 98

 

e-mail:

bernatferrer@ladefensaib.org

joanverger@ladefensaib.org

 

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LUNES - MIERCOLES - JUEVES -VIERNES

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RECLAMACIÓN ENTIDADES FINANCIERAS

Para reclamar contra una entidad financiera, hay que seguir el procedimiento establecido en la Ley 44/2002 de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, y en la Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible.

 

PROCEDIMIENTO:

 

- Dirigir un escrito, remitido por correo certificado con acuse de recibo o por burofax, al defensor del cliente o, en su defecto, al departamento de atención al cliente de la entidad bancaria ( puede encontrar las direcciones en la página web del Banco de España)

 

- En caso de no obtener una respuesta de la entidad bancaria, o que esta no sea satisfactoria, transcurrido el plazo de dos meses a partir de la fecha en que la entidad reciba su reclamación, se puede interponer una reclamación en los mismos términos y mediante una instancia que podéis presentar en el registro de la Delegación del Gobierno en las Islas Baleares (C/ Constitución,4,Palma) o cualquier registro administrativo, dirigida al organismo siguiente:

 

Servicio de Reclamaciones del Banco de España

C/ Alcalá, nº 48 – 28014 Madrid

Tel: 901 54 54 00

    www.bde.es

 

A este escrito de reclamación se ha de acompañar, a parte de las fotocopias de la documentación acreditativa de la controversia, fotocopia de la respuesta insatisfactoria de la empresa reclamada o, en su defecto, de la acreditación de haber dirigido una reclamación a laentidad financiera con carácter previo a la reclamación por esta vía administrativa.

 

Puede obtener más información en la web del Banco de España

 

(www.bde.es/clientebanca/quejas/quejas.htm).

 

Puede consultar los defensores del cliente existentes en el siguiente enlace:


http://www.bde.es/clientebanca/quejas/entidades.htm

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